Réclamations et médiation de la consommation
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
1. Réclamation préalable
Avant toute saisine du médiateur de la consommation, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à ROKVA.
Charles Ballester — ROKVA
Bât. Pic, Résidence Le Fillipi
avenue Charles Joannon
13540 Puyricard
France
contact@rokva.fr
Le consommateur est invité à indiquer son identité, l’adresse électronique du compte, le numéro de commande concerné, les faits et la solution demandée.
2. Médiation de la consommation
LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel, ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel.
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L. 612-2 du Code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L. 615-1 du Code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
3. Conditions de saisine
La médiation suppose une tentative préalable de résolution directe du litige auprès de ROKVA par une réclamation écrite.
Le consommateur doit saisir le médiateur dans le délai prévu par les dispositions applicables. La médiation peut notamment être refusée lorsque le consommateur n’a pas effectué de réclamation préalable écrite auprès du professionnel ou lorsque le délai légal de saisine est dépassé.
4. Gratuité pour le consommateur
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur, sous réserve des éventuels frais qui peuvent légalement rester à sa charge, notamment ceux liés à une représentation ou à une expertise dans les conditions prévues par les textes applicables.
5. Contact
Pour toute réclamation auprès de ROKVA : contact@rokva.fr
6. Version
Version du 16 septembre 2026.